Il percorso di innovazione digitale prosegue con l’integrazione dell’architettura del DSS con la piattaforma di Citizen Relationship Management (CRM), con l’obiettivo di migliorare la qualità dei servizi e rendere più semplice il rapporto tra cittadini, imprese ed enti e l’Amministrazione regionale.Questa sinergia consente uno scambio continuo e strutturato di informazioni, migliorando la capacità dell’Amministrazione di comprendere i bisogni dei cittadini, delle imprese e degli enti, e di offrire servizi sempre più efficaci, personalizzati e facilmente accessibili.

Al centro del CRM prende vita la Scrivania del Cittadino, uno spazio digitale pensato per diventare il punto di riferimento unico per l’accesso ai servizi online della Regione Puglia. La piattaforma offre un’esperienza multicanale e intuitiva, che permette agli utenti di orientarsi con facilità tra le opportunità disponibili, semplificando la fruizione dei servizi e riducendo le distanze tra Amministrazione e comunità.

Attraverso la Scrivania del Cittadino è possibile:

• consultare con immediatezza i servizi e le opportunità più pertinenti al proprio profilo, grazie al motore intelligente del CRM;
• accedere al Numero Unico dei servizi digitali regionali, pensato per offrire un’assistenza centralizzata e qualificata;
• aprire e gestire richieste di supporto tramite il Sistema di Ticketing Unico, che integra anche il flusso JIRA utilizzato per i servizi tecnici interni;
• monitorare in tempo reale lo stato di avanzamento delle pratiche avviate con la Regione, avendo sempre a disposizione una visione chiara e aggiornata dei propri procedimenti.