L'intelligenza artificiale a servizio della transizione digitale: Bit e Chat BI

La transizione digitale è anche sperimentazione e innovazione. Con il Piano di Riorganizzazione Digitale della Regione Puglia si sta compiendo una rivoluzione organizzativa e tecnologica che lascia spazio anche alla sperimentazione di nuovi approcci e nuove tecnologie.

Qui vediamo alcuni esempi che passano dall’utilizzo dell’intelligenza artificiale alla forte integrazione e cooperazione tra sistemi sfruttando approcci nuovi e innovativi.

BIT Puglia è l'assistente virtuale di Regione Puglia, pensato per semplificare l'accesso ai servizi da parte dei cittadini e delle cittadine.

Perchè BIT?

Il nome richiama il bit, la più piccola unità d’informazione digitale, indice di tecnologia, efficienza e immediatezza.

Perché la scelta di un robot come volto del nuovo assistente virtuale della Regione Puglia? Il robot per definizione è una macchina che permette prestazioni veloci e tecnologicamente avanzate, l'aspetto antropomorfo lo avvicina alle persone.

 

L'intelligenza artificiale a servizio delle persone

 

Grazie all’intelligenza artificiale generativa, il chatbot è in grado di comprendere ed elaborare le domande delle cittadine e dei cittadini in linguaggio naturale e supportarli nella richiesta di informazioni in modo rapido, personalizzato e continuo.

 

BIT in azione: il visual

La scelta di linee morbide, soprattutto nel volto, risultano armoniche suscitando empatia e ascolto in chi lo guarda. Nella sua versione a figura intera le posture richiamano espressioni e atteggiamenti umani che allontanano l’aspetto virtuale.

I colori adottati sono accessibili e riprendono la palette utilizzata all’interno del portale istituzionale regionale, aiutando a identificare l’assistente virtuale con il soggetto istituzionale.  

BIT Risponde

Il chatbot è progettato per essere accessibile a tutti e fornire risposte chiare e precise su procedure relative alla Tassa Automobilistica Regionale. 

Disponibile sul Portale del Contribuente e sul Portale dei Tributi, BIT Puglia ha l'obiettivo di semplificare l'accesso alle informazioni di carattere generale e offrire ai contribuenti un aiuto rapido ed efficiente. Attraverso una semplice interfaccia conversazionale, i cittadini potranno infatti ottenere risposte puntuali alle domande più frequenti e un supporto costante nell'utilizzo dei servizi regionali.

BI è l'Assistente Virtuale di Regione Puglia in grado di analizzare i dati e fornire visualizzazioni grafiche specifiche.

Il modello offre una vasta gamma di analisi dettagliate sui dati riportati nelle "Stampe del Rendiconto di Gestione della Spesa e delle Entrate”, recuperate dal portale OPENBDAP, relative gli anni 2021, 2022, 2023, per le regioni Puglia, Calabria, Toscana, Emilia Romagna e Campania. 

Sono rispettate le gerarchie delle stampe, dove i dati di spesa sono organizzati in Missione, Programma e Titolo e quelli di entrata in Titolo e Tipologia.

Come funziona?

È possibile interrogare l’assistente AI utilizzando direttamente il linguaggio naturale, ottenendo risposte strutturate corredate da visualizzazioni grafiche intuitive al fine di offrire un'esperienza utente efficace e una rapida comprensione delle informazioni rilevanti.

Come interagire?

Le domande da porre all’assistente AI possono essere finalizzate al confronto dei dati di rendiconto di gestione delle varie regioni e/o all'analisi delle serie storiche di una specifica regione, in un determinato periodo e/o per un determinato livello gerarchico.

Alcuni esempi:

  • distribuzione dello stanziato e impegnato per missione, programma e titolo di una o più regioni;
  • rapporti tra voci contabili come pagamenti in conto competenza e impegni;
  • valore dell’impegnato per la missione “X” per una o più regioni o annualità